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2023年12月21日，六安市政務(wù)服務(wù)熱線接到徐先生來(lái)電，點(diǎn)名表?yè)P(yáng)霍邱縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)派出所的民警輔警。

原來(lái)，12月19日，徐先生的母親何女士在經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)轄區(qū)內(nèi)不慎遺失一個(gè)布袋，內(nèi)有蘋果平板電腦一部及其他物品，發(fā)現(xiàn)遺失后，她第一時(shí)間進(jìn)行了報(bào)警。經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)派出所接警后，立即組織民警輔警開展查找工作，幾經(jīng)周折，終于在20日上午將遺失的物品找到，前后不到24小時(shí)。徐先生聽了她母親的敘述后，很是感動(dòng)，專門致電12345政務(wù)服務(wù)熱線，對(duì)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)派出所的民警輔警予以表?yè)P(yáng)。

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徐先生在電話中說(shuō)：“由于農(nóng)村很多地方?jīng)]有監(jiān)控，排查起來(lái)沒(méi)有那么簡(jiǎn)單，寒冬之際，開發(fā)區(qū)派出所警官恪盡職守的精神讓我非常感動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了對(duì)社會(huì)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，你們是社會(huì)的守護(hù)者，是人民的貼心人。在此我代表我的母親何女士向你們表達(dá)感謝和敬意。案件雖小，意義重大，這是人民的認(rèn)可........”

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12月3日，六安市政務(wù)服務(wù)熱線接到霍邱縣岔路鎮(zhèn)居民李生生來(lái)電，點(diǎn)名表?yè)P(yáng)長(zhǎng)集派出所（長(zhǎng)集派出所與岔路派出所合署辦公）教導(dǎo)員王帥。

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霍邱縣公安局接到12345熱線工單后，詳細(xì)了解了事情原委。11月14日，長(zhǎng)集派出所接群眾報(bào)警稱：岔路鎮(zhèn)天堂村幾戶人家因土地使用權(quán)問(wèn)題發(fā)生糾紛。接警后，民警第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，原來(lái)因?yàn)橐粔K土地問(wèn)題已多次撥打12345熱線反映，爭(zhēng)議各方各執(zhí)一詞、矛盾頗深。

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民警在了解該情況后一方面耐心安撫幾方情緒，同時(shí)全面收集相關(guān)材料。民警將李先生向政務(wù)熱線反映的內(nèi)容全部調(diào)取，了解其真實(shí)訴求，并前往霍邱檔案館調(diào)取土地確權(quán)相關(guān)資料，查看衛(wèi)星圖，確定土地使用權(quán)人情況。做完這些后，民警又開展田間警務(wù)，帶領(lǐng)知情村民爭(zhēng)議土地情況進(jìn)行走訪拍照，固定證據(jù)。為了徹底化解各方矛盾，民警在完成全部調(diào)查后到村里召開板凳會(huì)，公開了調(diào)查證據(jù)，公開呈現(xiàn)的事實(shí)和村民的輿論壓力讓各方都無(wú)話可說(shuō)，均對(duì)李先生是該爭(zhēng)議土地使用權(quán)人的結(jié)論沒(méi)有異議。

在王帥的帶領(lǐng)下，民警歷時(shí)11天的奔波，讓李先生看在眼里也記在了心里。12月3日，李先生再次撥打了政務(wù)服務(wù)熱線，表達(dá)了他對(duì)民警工作的認(rèn)可與肯定。